国家邮政局官网公布了2015年12月快递业务消费者投诉情况，该月有效申诉共83914件，环比增长273.2％，同比增长84.7％。其中，申诉最多的三个问题是延误、投递服务以及丢失短少。

据统计，2015年12月，消费者共对43家快递企业进行了有效申诉，其中有效申诉率高于全国平均水平的快递企业有8家，占据前三位的企业分别是全峰快递、韵达快递和天天快递，而消费者常用的“四通一达”中，除中通排名第十一位外，其余几家均没能逃脱前十“厄运”。

在该月消费者申诉的问题中，延误、投递服务和丢失短少有关的三项问题分别以45%、31.1%和16.2%占据了前三位，其余主要问题则出现在损毁、收寄服务及所违规收费等方面。据悉，投递服务、丢失短少和损毁相关问题的全年累计申诉量同比2014年的增幅也较大。

截至当月，2015年共受理快递业务有效申诉275614件，累计同比增长17.4％，消费者全年对43家快递企业进行了有效申诉，有效申诉率为平均每百万件快件13.34，累计同比减少3.47件。